Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 02 de julho de 2026

A Lumí Rai Cosméticos, inscrita no CNPJ nº 41.627.095/0001-55, preza pela satisfação de seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e estabelece as condições para troca, devolução e reembolso dos produtos adquiridos em nosso site.

1. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido:

sem sinais de uso;
em sua embalagem original;
com todos os acessórios, brindes (quando houver) e nota fiscal.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 15 (quinze) dias após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

Após a análise, a Lumí Rai Cosméticos poderá realizar, conforme o caso:

substituição do produto;
reembolso integral;
concessão de crédito para uma nova compra.

3. Troca por Escolha do Cliente

Caso o cliente deseje trocar um produto por outro modelo ou por qualquer motivo pessoal, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O produto deverá estar:

sem uso;
lacrado, sempre que possível;
em perfeitas condições;
acompanhado da embalagem original.

Os custos de envio referentes à troca por escolha do cliente poderão ser de responsabilidade do comprador.

4. Produtos que não podem ser trocados

Não serão aceitos para troca ou devolução produtos:

com sinais de uso;
danificados por mau uso;
sem embalagem original, quando ela for essencial;
com lacres violados por iniciativa do cliente, quando isso comprometer a revenda ou a segurança do produto.

5. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado da seguinte forma:

Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão.
PIX: devolução para a mesma conta utilizada no pagamento.
Boleto bancário: depósito ou PIX em conta de titularidade do comprador.

O prazo para conclusão poderá variar conforme a instituição financeira ou administradora do cartão.

6. Como solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento, informando:

nome completo;
número do pedido;
motivo da solicitação;
fotos do produto, quando necessário.

E-mail: [email protected]

Nossa equipe responderá o mais breve possível com as orientações para o envio do produto.

A Lumí Rai Cosméticos reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições previstas nesta Política de Trocas e Devoluções ou na legislação aplicável.